Meta広告アカウント凍結 | 原因・解除手順・予防策まで徹底解説

朝、いつものように広告マネージャを開いたら、目に飛び込んできた「広告アカウントが停止されました」の赤い通知。

売上に直結する広告が止まってしまう焦り、そして「一体なぜ？」という混乱…。

血の気が引くような、あの感覚。

ビジネスを担当されているあなたなら、その深刻さは痛いほどお分かりになるはずです。

私も昔、同じ経験をして深夜まで頭を抱えたことがあります。

でも、ここで諦めてしまうのは、まだ早い。

実は、アカウントの凍結には必ず何かしらの理由があり、正しい手順を踏めば復活できる可能性は十分にあります。

大切なのは、パニックにならず、一つひとつ冷静に対処していくことです。

この記事は、そんな絶望の淵にいるあなたのための「応急処置マニュアル」です。

私がこれまで数々のアカウント凍結と向き合ってきた経験から、凍結の主な原因から復活までの具体的なロードマップ、そして二度と繰り返さないための予防策までを、誰よりも分かりやすく解説します。

一緒に、この問題を乗り越えていきましょう。

なぜ？Meta広告アカウントが凍結される、よくある5つの原因

「ポリシーに違反するような、あからさまな広告は出していないのに…」そう思うのも無理はありません。

しかし、Meta社の審査はAIが自動で行っており、私たち人間が「これくらい大丈夫だろう」と思うような、ささいな点が意図せずポリシーに抵触してしまうケースが後を絶ちません。

これが、アカウント凍結のほとんどを占める原因です。まずは敵を知ることから始めましょう。

代表的な原因は、主に以下の5つに集約されます。

1. 広告ポリシーの「意図せぬ違反」が圧倒的に多い

最も多いのが、この「うっかり違反」です。

Metaには詳細な広告ポリシーがあり、そのすべてを完璧に把握するのは至難の業。

例えば、広告文で効果を断定しすぎたり（「必ず痩せる！」など）、ユーザーの個人的な特徴に言及しすぎたり（「〇〇でお悩みのあなたへ」など）といった表現が、誇大広告や差別的なコンテンツと見なされることがあります。

悪気はなくても、知らずにマナー違反を犯してしまう可能性があるのです。

広告が以下でないことを確認してください。

• 不適切な文法や句読点を含んでいる。
• 性的なコンテンツ、ヌード、性的行為への言及を含んでいる。
• 利用者の、人種、民族、宗教、信念、性的指向を含む様々な個人的な特性に言及または示唆している。
• 差別的、または差別を促進している。
• 誤解を招く、または虚偽的なサービスや商品を何らかの形で宣伝している。
• 存在しない機能を表す画像が含まれている(例: 実際のコンテンツを再生しない「再生」ボタン)。
• 誤解を招く可能性のある主張を含んだり、非現実的な期待を促している。
• 低品質なコンテンツを含んでいる(扇情的または誇張された言い回しを使用する、広告をクリックするようにユーザーを誘導する目的で重要な情報をわざと表示しないなど)。

詳しくは、コミュニティ規定、成人向けコンテンツ、成人向けの商品やサービス、個人の特性、差別的な行為、許可されないビジネス手法や非現実的な結果、偽情報、低品質または邪魔なコンテンツについてのMetaの広告ポリシーをご覧ください。

引用：ウェブサイト

2. 広告だけでなく「遷移先のページ」も審査対象になっている

見落としがちですが、審査の対象は広告クリエイティブだけではありません。

ユーザーがクリックした先のランディングページ（LP）も厳しくチェックされています。

例えば、LPの内容が広告と全く関係ない、会社情報やプライバシーポリシーの記載がない、戻るボタンが機能しない、といったページはユーザー体験を損なうと判断され、凍結の引き金になります。

広告をウェブサイトにリンクする場合は、以下のことを確認してください。

• リンク先が適切に機能している。
• リンク先に、性的内容を示唆するコンテンツ、ショッキングなコンテンツ、誤解を招くコンテンツ、または邪魔なコンテンツ(ポップアップ広告など)が含まれていない。
• 広告の量とサイトのコンテンツの実質的な内容の均衡が取れている。
• 簡単にアクセスでき、広告の内容と関連性のあるリンク先になっている。

詳しくは、低品質または邪魔なコンテンツ、システムの回避についてのMetaの広告ポリシーをご覧ください。

引用：広告コンテンツ

3. クレジットカードの不備など「支払い関連のトラブル」

広告のパフォーマンスばかりに気を取られ、足元が疎かになっていませんか？

登録しているクレジットカードの有効期限切れや利用限度額オーバーで決済が連続して失敗すると、アカウントの信頼性が低いと見なされ、停止措置に至ることがあります。

これは、信頼関係の基本である「支払い」が滞ってしまう状態です。

定期的な支払いが重要なサービスでは、こうしたトラブルが即、利用停止に繋がりやすいのは想像に難くないでしょう。

Metaで支払いに失敗したため停止された広告アカウントを修正する

4. アカウントへの「不審なアクティビティ」が検知された

Metaは、広告主のアカウントを乗っ取りから守るため、セキュリティにも力を入れています。

そのため、普段と違う国からのログイン、短期間での極端な予算の増額、複数の管理者による同時アクセスなどが検知されると、アカウントが不正利用されている可能性があると判断し、保護のために一時的に凍結することがあります。

良かれと思ってのセキュリティ対策が、裏目に出てしまうパターンです。

5. 過去の凍結を恐れ「別のアカウントを作成」してしまった

「凍結されたなら、新しいアカウントを作ればいい」と考えてしまう気持ち、分かります。

しかし、これは最もやってはいけない悪手の一つです。 Metaのポリシーでは、ポリシー違反を回避する目的で新しいアカウントを作成することを明確に禁止しています。

過去の凍結履歴はすべて記録されており、新しいアカウントも即座に関連付けられ、より深刻な凍結措置に繋がる可能性が極めて高いのです。

絶望はまだ早い！アカウント凍結からの復活

原因に心当たりはありましたか？さて、ここからが本番です。

原因が推測できたら、次は具体的な復活アクションに移ります。

感情的に「なぜだ！」と訴えるのではなく、冷静に、論理的に、そして丁寧にコミュニケーションを取ることが、復活への唯一の道です。

私がいつもチームメンバーに伝えている、復活のための3ステップをご紹介します。

ステップ1：まず現状把握。「アカウントのクオリティ」で公式見解を確認する

最初にやるべきは、Metaからの公式な通知内容を確認することです。

感情的になっていると、ついこのステップを飛ばしがちですが、ここが全ての起点になります。

ビジネスマネージャのメニューから「アカウントのクオリティ」を開いてください。

ここに、あなたのアカウントがなぜ制限されているのか、どのポリシーに抵触した可能性があるのかが記載されています。

まずはこの内容をスクリーンショットなどで記録し、客観的な事実を把握しましょう。

ステップ2：原因を特定し、「改善策」を明確にする

次に、ステップ1で得た公式見解と、先ほど解説した「よくある5つの原因」を照らし合わせ、「今回の凍結の本当の理由は何だったのか」という仮説を立てます。

そして、その原因に対して「具体的に何をしたか」という改善アクションを実行します。

例えば、「LPのプライバシーポリシーの記載が漏れていた」が原因だと考えられるなら、実際にLPを修正し、プライバシーポリシーのページを設置・公開してください。

この「改善した」という事実が、後の審査リクエストで強力な武器になります。

ステップ3：証拠を添えて、具体的かつ丁寧に「審査をリクエスト」する

いよいよ審査リクエストです。

ここで重要なのは、「何を」「どのように」改善したのかを具体的に、かつ低姿勢で伝えること。

担当者が一読して状況を理解できるよう、箇条書きなどを用いて分かりやすく記述するのが決め手になります。

悪い例：「なぜ凍結されたか分かりません。不当です。すぐに解除してください。」

良い例：
「広告アカウントの停止措置、承知いたしました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご指摘いただいたポリシーと弊社の広告運用状況を確認したところ、ランディングページにおける特定商取引法に基づく表記が不十分であった可能性が高いと判断いたしました。
つきましては、該当ページを以下の通り修正いたしました。
・修正内容：ページフッターに特定商取引法に基づく表記へのリンクを設置
・該当URL：https://example.com/lp
今後はポリシーを遵守し、細心の注意を払って運用いたしますので、何卒アカウントの再審査をお願い申し上げます。」

このように、原因の仮説、具体的な改善アクション、そして再発防止の意思を示すことで、審査担当者に誠意が伝わり、復活の可能性が格段に高まります。

二度と悪夢を見ない！未来を守る「守りの広告運用」

無事にアカウントが復活したとしても、それはゴールではありません。

本当のゴールは、二度とこのような事態に陥らない安定した運用体制を築くことです。

そのためには、これまでの「攻め」の広告運用に加えて、「守り」の視点が欠かせません。未来のビジネスを守るために、今日からできる3つの習慣を取り入れてみてください。

1. ポリシーガイドラインを「辞書」として常に参照する

Metaの広告ポリシーは、新しい社会情勢や法規制に合わせて、実は頻繁に更新されています。

一度読んだからと安心せず、新しいキャンペーンを始める前や、四半期に一度など、定期的に公式のポリシーページに目を通す習慣をつけましょう。

これを「面倒なルール」と捉えるのではなく、安全にビジネスを成長させるための「航海図」だと考えてみてください。

航海図なくして、大海原へ出ることはできません。

広告ポリシーの基本チェックリスト

2. 広告を入稿する前の「セルフチェック」を習慣化する

入稿ボタンを押す、その指を一度止めてみましょう。

そして、自分自身で「審査官」になりきって、広告とLPをチェックするのです。

• 広告文
  • 断定的な表現や、ユーザーを不快にさせる可能性のある言葉はないか？
• 画像/動画
  • 肌の露出が多すぎないか？ 暴力的な、あるいはショッキングな要素はないか？
• LP
  • 広告内容と一致しているか？ 会社概要やプライバシーポリシーは明記されているか？

この一手間が、未来の数週間、数ヶ月を救うことにつながります。

3. 支払いトラブルは「予備の決済手段」で未然に防ぐ

これは今すぐにでもできる、最も簡単な予防策です。

広告アカウントの支払い方法に、メインのクレジットカードに加えて、予備のカードをもう一枚登録しておきましょう。

これだけで、メインカードに万が一のトラブル（有効期限切れや利用限度額の問題など）が発生しても、自動的に予備のカードで決済が行われ、支払いの失敗によるアカウント停止リスクを大幅に減らすことができます。

まさに、備えあれば憂いなし、です。

まとめ

Meta広告アカウントの凍結は、ビジネスにとって深刻な問題です。
この記事で解説した原因の分析と正しい手順は、問題を解決し再発を防ぐためにとても重要です。ご自身で対策をすることが第一歩です。

しかし対策には限界がある、と感じている方も多いのではないでしょうか。

例えば、日々更新される複雑なポリシーを追いかけ続け、いつアカウントが止まるか分からない不安を抱えながらの運用は、大きな精神的負担です。

これでは、本来の目的であるビジネスの成長に集中しづらいと感じるのも、無理はありません。

こういった悩みや対応策に振り回されず、根本的にアカバンされにくい優遇アカウント使って運用業務に集中したくないですか？

よくある質問（Q&A）

審査リクエストは何度でも送っていいですか？

最初の審査リクエストで復活しない場合でも、改善策を講じた上で再度リクエストすることは可能です。

しかし、短期間に何度も内容のないリクエストを送るとスパムと見なされる可能性があります。

一度リクエストを送ったら、Metaからの返信を待ち、もし再度リクエストする際は、前回から何が改善されたのかを明確に伝えることが重要です。

凍結中に、新しい広告アカウントを作ってはいけませんか？

絶対に避けるべきです。

前述の通り、これはMetaのポリシーで明確に禁止されている「回避行為」と見なされます。

一時しのぎのつもりが、関連する個人アカウントやビジネスマネージャ全体に制限が拡大するなど、より深刻で恒久的なペナルティに繋がるリスクが極めて高いです。

凍結解除を代行するという業者に頼むべきですか？

「100%解除します」と謳う業者には注意が必要です。

解除を保証することは誰にもできません。

しかし、経験豊富な広告代理店やコンサルタントは、凍結の原因特定や適切な審査リクエスト文面の作成において、的確なアドバイスを提供できます。

もし自社での対応に行き詰まった場合は、信頼できる専門家にセカンドオピニオンを求めるのは有効な選択肢の一つです。

参考文献

• [1] Meta広告ポリシー
• [2] 広告アカウントの制限について